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电视购物想说退货不容易等两个月退款还没到

来源: 时间:2019-01-22 18:06:01

电视购物想说退货不容易 等两个月退款还没到

新华河南频道3月3日讯 大河-河南商报报道:(孟令强 实习生姜菲菲 冯军福)去年11月,郑州市民董女士在电视中看到家有购物上一款羽绒服不错,便买了一件。因尺寸不合适想退回这件衣服。按客服人员的要求寄回了衣服和购物发票并提供了银行账号,两个月过去,董女士仍然没有拿到退款。 电视购物买衣服,想退很难 “我买的是175的,穿在身上有点小。”董女士当即和客服工作人员取得了联系,得知该款羽绒服已没有大款,但可以把衣服寄回去退款。“他们说七天之内,只要不摘掉标牌,没有清洗,衣服就能退。” 11月15日,董女士寄回了那件羽绒服,12月1日又用挂号信寄回了购买衣服的发票。此后董女士并没有得到售后的回复,12月15日她再次致电家有购物的客服,工作人员称应告知公司其个人银行账号。董女士当即把自己的银行账号提供给了工作人员,而之后她并没有拿到退款。 在董女士的坚持下,工作人员称5个工作日内可以退款,但直到昨天,董女士依然没有拿到买衣服的298元钱。 保证7个工作日之内退款 昨天下午河南商报看到了董女士留存的包裹收据和购物发票复印件。董女士再次拨打了客服,工作人员首先建议董女士继续购买商品,被拒绝后说会向公司反映。 17点24分,亮明身份拨打了客服,希望找到售后方面的负责人了解此事。工作人员查询了董女士的信息,证实298元货款并未退回,但没有提供相关负责人的。 19点31分,一位自称杨刚的家有购物工作人员给打来了,称由于工作人员疏忽未能妥善解决此事,接下来会与董女士沟通,并保证7个工作日之内把货款退还给董女士。 针对电视购物发生的此种情况,天之权律师事务所郑州分所律师张少春认为,商家对董女士的做法已经构成了欺诈,董女士可要求双倍赔偿。此外,张律师认为发布该购物广告的媒介也应承担一定。张律师同时提醒市民对待电视购物应慎之又慎。“市民进行购物时要慎重,保存好购物凭证,遇到侵权可起诉销售公司。”